Augmenter la durée de présence dans le magasin : 5 stratégies intelligentes pour améliorer l’expérience shopping

Est-ce que vous projetez d’ouvrir un magasin ou de réarranger ou de repenser votre magasin ? Peut-être voudriez-vous seulement ajouter ce petit quelque chose pour que les clients restent plus de temps – et donc consomment plus ? Si c’est ce que vous souhaitez, tout ce que vous devez faire est de faire les bons changements.

Pendant de nombreuses années, des études de marché analysent le comportement de consommateurs dans les supermarchés, les boutiques, les restaurants ou autres surfaces de ventes. Avec le temps, 5 stratégies qui sont particulièrement efficaces ont émergé pour attirer l’attention des nouveaux clients, motiver les anciens acheteurs à revenir et inviter les visiteurs actuels à s’y attarder. Poursuivez votre lecture pour savoir comment utiliser ces résultats de recherche et appliquer les stratégies à votre entreprise.

Stratégie No.1 : Laisser la musique parler d’elle-même

La musique crée une réelle différence dans votre espace commercial, peu importe le secteur auquel vous appartenez. Le choix de la musique idéale varie en fonction de votre image de marque et du groupe cible auquel vous souhaitez vous adresser. En général, les mélodies avec des tons élevés augmentent l’humeur, augmentent la durée de présence et encouragent les achats spontanés. En outre, la musique ne doit pas être trop forte, doit être perçue comme une « bonne musique » et adaptée à l’environnement ainsi qu’aux types d’occasions… Un magasin de modes hype peut jouer de la musique hip-hop ou électro, alors que clients d’une pizzeria préfèrent probablement musique italienne authentique.

Stratégie No.2 : Diffuser du bon parfum

Comme la musique, l’odeur dans un magasin est un aspect important de l’expérience « bien-être ». C’est particulièrement vrai dans les secteurs d’activité où l’odeur des produits est importante comme l’alimentation, les produits de beauté ou pour les fleuristes. Même si cela ne provient pas des produits offerts, un bon parfum améliore l’humeur des clients. Toutefois, les mauvaises odeurs, gênantes, surchargées – possiblement à cause de nombreux clients eux-mêmes – sont désagréables et empêchent visiteurs. En plus, un parfum bien connu peut augmenter le facteur de reconnaissance d’une marque directement à l’entrée et immédiatement transmettre un bon sentiment au client.

Ne négligez pas cet outil. Aujourd’hui, il y a un domaine spécialisé appelé « marketing olfactif », qui vous aide à littéralement répandre la bonne humeur dans votre entreprise.

Stratégie No.3 : choisissez les bonnes couleurs

Notre cerveau traite les stimuli visuels dans la conception des magasins, tels que ceux transmis avec le soutien des écrans d’affichage numérique, 60.000 fois plus vite que les mots écrits ou parlés. Les couleurs dans lesquelles les pièces sont conçues influencent vos clients influencent la psyché du client bien avant qu’il puisse lire ce que vous avez à offrir.

Les couleurs lumineuses ont un effet vivant. Elles vont bien avec des jouets et d’autres produits pour les enfants. Les couleurs feutrées ou brillantes symbolisent l’élégance et la haute qualité – elles ont tendance à plaire aux adultes. L’orange symbolise la convivialité, le bleu est synonyme de fiabilité, le vert représente la santé et la croissance. Quelles valeurs est-ce que votre marque veut transmettre ? Découvrez et concevez votre espace commercial en conséquence – ou cassez consciemment les attentes pour attirer l’attention.

Stratégie No.4 : Donnez à vos clients la chance d’essayer

Dans un magasin qui vend des vêtements, il va sans dire que les clients veulent essayer le produit. Ils veulent sentir le matériau et voir comment la coupe et la couleur leur conviennent. Avant cela, ils prennent rarement une décision d’achat.

Cependant, les clients se sentent également plus à l’aise dans d’autres magasins s’ils sont autorisés à tester quelque chose : Si vous offrez des cosmétiques ou des produits similaires, toujours fournir un testeur. Si vous dirigez une librairie, laissez vos clients parcourir les pages. Si vous travaillez dans le secteur alimentaire, offrez des échantillons. Cela rend les clients curieux et leur permet de se sentir plus confiants au sujet de leurs achats.

Stratégie No.5 : S’appuyer sur des employés amicaux et discrets

Le facteur employé n’est pas directement associé à l’installation de votre magasin, mais il est aussi qu’important.  Imagine toi-même comme un client dans votre magasin. Comment est-ce que vous voulez être traitée ? La plupart des visiteurs du magasin apprécient les employés qui peuvent répondre à leurs questions, mais autrement n’imposent pas leur aide et leurs recommandations. Si un client achète un produit excessivement loué par courtoisie, il ne se sentira pas à l’aise et ne reviendra peut-être pas.  En plus du comportement, vous pouvez également contribuer au bien-être avec l’apparence de votre personnel : une apparence soignée, des vêtements qui correspondent à la marque et l’humeur dominante ont tout autant d’effet sur le sentiment des visiteurs que le choix approprié de musique de fond.

Conclusion:

Les clients qui se sentent à l’aise dans un espace commercial restent plus longtemps et achètent plus, y compris les achats spontanés. Cinq méthodes jouent un rôle important pour faire du shopping une expérience agréable:

  1. Jouez de la musique stimulante. Les mélodies gaies ont généralement le meilleur effet, mais surtout la musique doit correspondre à l’entreprise.
  2. Assurez-vous que l’odeur est agréable dans votre magasin. Le parfum a un fort effet subconscient sur nos sentiments.
  3. Concevez vos pièces dans la bonne couleur. De cette façon, vous soutenez la reconnaissance et une atmosphère individuelle.
  4. Permettez à vos clients de prendre et essayer les produits offerts. Cela augmente la probabilité d’achat.
  5. Faites attention au comportement de vos employés, car cela affecte également le bien-être de vos clients. Vos employés doivent être amicaux, mais pas envahissants.

Si vous combinez toutes ces stratégies, les acheteurs intéressés entreront dans votre magasin plein d’attentes et partiront en tant que clients satisfaits.